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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Die SYNLAB-Gruppe ist der führende Anbieter von Labor­dienstleistungen in Europa. Das Unter­nehmen bietet die ge­samte Band­brei­te inno­vativer und zu­ver­lässiger medi­zin­ischer Dia­gnostik für Pa­tien­ten, nie­der­ge­lassene Ärzte, Kran­ken­häuser und die pharma­zeu­tische In­dus­trie an. Auch für den Bereich Tier­medizin werden viel­fäl­tige Labor­ana­ly­sen er­stellt. SYNLAB ist in über 40 Ländern auf vier Kon­ti­nen­ten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine füh­rende Posi­tion ein. Zum Erfolg der Un­ter­nehmens­gruppe tragen täg­lich über 20.000 Mitarbeiter bei.

In der täglichen Arbeit bilden unsere Mitarbeiter das Rückgrat der modernen Labordiagnostik. Ein familiäres Umfeld mit starkem Kollegen­zusammen­halt schafft individu­ellen Freiraum und die Möglich­keit, sich engagiert einzubringen und weiter­zu­entwickeln. Durch den gewissen­haften Umgang mit der anspruchs­vollen Arbeit helfen wir täglich Menschen, Tieren und unserer Umwelt. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams und lassen Sie uns gemeinsam die Diagnostik der Zukunft gestalten!

Unser MVZ Leinfelden-Echterdingen ist der zentrale SYNLAB-Eingangsort für alle internationalen Proben. Als Kompetenz­zentrum für Blutgruppendiagnostik, gynäkologische Endokrinologie, pränatale Diagnostik und spezielle Klinische Chemie, inklusive therapeutisches Drug­monitoring, bieten wir hier innerhalb des SYNLAB-Verbundes ein großes Spektrum an Analysen für die Versorgung niederge­lassener Ärzte und Kranken­häuser aus dem Raum Stuttgart sowie deutschland­weiter SYNLAB-Standorte. Abgerundet wird unser Angebot durch komplementär­medizinische Labor­diagnostik und gynäkologische Zytodiagnostik.

Leinfelden-Echter­dingen gehört zur europäischen Metropolregion Stuttgart und liegt inmitten einer malerischen Natur­landschaft mit historischen Stadtkernen. Profitieren Sie von einem attraktiven Lebens­umfeld sowie einer verkehrs­günstigen Lage. Am Ort finden Sie alle Bildungs­einrichtungen sowie das kulturelle Angebot einer leb­haften Flughafen- und Messe­stadt.

Für unser MVZ Leinfelden-Echterdingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice in Teilzeit Das sind Ihre Aufgaben:

  • Umfassende Betreuung und Beratung unserer Zuweiser und Kunden in allen aufkommenden Frage­stellungen (Logistik, Präanalytik, Analytik, IT und Order Entry etc.); enge und kooperative Zusammen­arbeit mit angrenzenden Fach­bereichen in Lein­felden, an anderen Standorten oder in der Zentrale
  • Umfassendes Reklamations­management – von der systematischen Erfassung (CSMed) über die konsequente Bearbeitung, das Monitoren und Nachhalten bis hin zur begleitenden Kommunikation mit den Zuweisern und Kunden
  • Enge Begleitung der Neu­kunden­anbindung und Anbahnung von Kunden­projekten (bspw. Sport-Events, den Aufbau von Abstrich­stellen bei Kunden vor Ort, OE-Schulungen in Praxen gemeinsam mit dem Außen­dienst etc.)
  • Ansprechpartner (m/w/d) auch für andere Bereiche des Hauses bei allen Fragen zur Kunden­betreuung i. w. S. (bspw. Ansprech­partner (m/w/d) für den Außen­dienst, für Ärzte, für Team­leitungen und die Orga­leitung, für Zentralbereiche und die Regional­geschäfts­führung); Betreuung und Begleitung von Marketingaktionen (Rundschreiben) und Veranstaltungen (bspw. Kunden-Events)
  • Anlage und Pflege von Stamm­daten
  • Regelmäßiges Probenmonitoring bei unseren TOP-Zuweisern und Groß­kunden, Recherche bei TAT-Verzögerungen, Einleitung von Gegen­maßnahmen, Kommunikation mit dem Kunden
  • Kundenakquise in Kooperation mit dem Außen­dienst, Vorbereitungen von Angeboten und Verträgen
  • Telefonisches Back-up für unseren Außen­dienst (Abwesenheiten)

Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufs­ausbildung im medizinischen Bereich z. B. als MFA (m/w/d) oder MTA (m/w/d) oder vergleichbar
  • Fundierte Kenntnisse in Labor­informations­systemen wie Molis o. Ä.; Kenntnisse mit OE-Systemen von Vorteil (XServ, Channel), ebenso Kenntnisse mit CSMed
  • Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Word und Excel
  • Gute Kenntnisse über die Abrechnungs­systematik im deutschen Ge­sundheits­wesen, insbesondere im nieder­gelassenen Bereich (Auftrags­scheine, Abrechnungs­modalitäten) und die Bereitschaft, sich hier fortlaufend eigeninitiativ auf dem aktuellen Stand zu halten
  • Kommunikations­stärke – in Wort und Schrift
  • Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
  • Freundliches und kunden­orientiertes Auftreten, ausgeprägtes Maß an Kunden­orientierung und das stete Bestreben, für unsere Kunden das optimale Ergebnis zu erreichen
  • Hohes Maß an Flexibilität, Eigen­initiative und Spaß an inter­disziplinärer Team­arbeit

Das können Sie von uns erwarten:

  • Einen interessanten, abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem kollegialem Team
  • Ein modernes, akkreditiertes Labor in neuen Räumlichkeiten
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einem interessanten und abwechslungsreichen Aufgabengebiet
  • Umfassende Einarbeitung
  • Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Hervorragende Anbindung an Autobahn und ÖPNV der Region Stuttgart (S2, S3)
  • Weihnachts- / Urlaubsgeld
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Umfassende Gestaltungs- und Einbringungsmöglichkeiten

Starten Sie durch …

in eine Karriere mit Zukunft und bewerben Sie sich noch heute mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung bitte über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Sie!

SYNLAB MVZ Leinfelden-Echterdingen Nikolaus-Otto-Straße 6 | 70771 Leinfelden-Echterdingen |

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